Trocas e Devoluções

Política de Entregas, Devoluções e Reembolso – Terroá

Prezada(o) cliente,

A Terroá tem como propósito oferecer uma experiência de compra completa — desde o cuidado na escolha do produto até a entrega em sua casa.
Nosso compromisso é garantir segurança, agilidade e tranquilidade em todo o processo, inclusive em casos de devolução ou reembolso.

Prazos de Entrega

O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

Separação e Postagem

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado, separado e preparado para envio em até 2 dias úteis.
Em seguida, é postado nos Correios ou transportadora parceira.

Transporte

O prazo de transporte varia conforme sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o trajeto em tempo real.

Métodos de Envio

A Terroá oferece diferentes modalidades de entrega, para atender às suas necessidades:

• PAC: Envio econômico, com prazo médio de 5 a 10 dias úteis;

• SEDEX: Envio expresso, com prazo médio de 1 a 3 dias úteis.

Os prazos podem variar conforme a região e o serviço postal local.

Rastreamento do Pedido

Após a postagem, você receberá por e-mail o código de rastreio, que permite acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios.

Dicas para Agilizar a Entrega

• Confira seus dados: Verifique se o endereço de entrega está completo e correto.

• Acompanhe seu e-mail: Fique atento à confirmação de pagamento e ao código de rastreamento.

• Monitore o envio: Use o rastreio para evitar atrasos e acompanhar cada etapa.

Atrasos na Entrega

Se houver qualquer atraso, você pode:

1. Consultar o site dos Correios utilizando o código de rastreio;

2. Entrar em contato com a Terroá, através do nosso canal de atendimento, para que possamos verificar o ocorrido e auxiliá-lo prontamente.

Ausência no Local de Entrega

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, os Correios farão até três tentativas de entrega em dias úteis consecutivos.
Se todas falharem, o produto retornará à Terroá, e entraremos em contato para reagendar o envio.

Extravio ou Danificação do Pedido

Em casos de extravio, dano ou violação da embalagem, a Terroá se responsabiliza integralmente.
Entre em contato com nosso atendimento imediatamente, para que possamos avaliar o caso e providenciar reposição, troca ou reembolso.

🔁 Política de Devolução

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem qualquer custo adicional.

A devolução será aceita mediante as seguintes condições:

• Produto em embalagem original, sem sinais de uso ou violação;

• Presença de todos os acessórios e itens originais;

• Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra;

• Produto não utilizado, lavado ou consertado.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso ou troca será processado.

💰 Política de Reembolso

O reembolso do valor pago será efetuado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;

• Pix ou boleto bancário: devolução via transferência bancária, em até 7 dias úteis após aprovação.

📞 Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, sugestões, reclamações ou solicitações de devolução, entre em contato conosco:

📧 E-mail: [email protected]

📱 Telefone: (75) 99843-4883

Nosso time de atendimento terá prazer em ajudá-lo com atenção e cuidado.

Considerações Finais

A Terroá trabalha com dedicação para que seu pedido chegue dentro do prazo previsto e em perfeitas condições.
Entretanto, situações externas — como greves, condições climáticas ou fatores logísticos — podem ocasionar eventuais atrasos.

Seguimos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja sempre tranquila, elegante e encantadora.

Terroá – A arte de perfumar com alma.
Transforme seu ambiente em um convite ao bem-estar.